媒体:别怪办事群众要发火 网友：为什么引起共鸣 因为都经历过

　　【江苏常州政务服务中心争执：工作人员“一次不说清”让人搓火】近日，江苏常州一女子在政务服务中心与工作人员发生争执，因为工作人员一会儿要这一会儿要那，每次都缺一样材料。在“互联网+政务服务”和“最多跑一次”深入推进的背景下，这样的操作让人难以理解。

　　有人认为服务大厅事务繁杂，工作人员有些忙乱乃至疏忽也很正常，但这并不是多次都“不说清楚”的理由。任何一项事务，需要准备哪些材料，都是预先设定好的，工作人员手中应该有详细清单，一次性说明白或者以书面形式告知前来办事的群众就可以。此外，办事大厅也应该在醒目位置公开这些信息，还可以放到网上让公众周知。

　　可以从以下几个方面着手：

　　完善一次性告知制度：确保工作人员在接待办事群众时，一次性告知所需材料和注意事项，避免群众多次往返。

　　公开办事指南：在服务大厅醒目位置和网上公开各项事务的办理流程、所需材料等信息，方便群众提前做好准备。

　　简化办事流程：持续压减繁琐的材料和前置审核事项，降低办事门槛，提高办事效率。

　　提高工作人员服务意识：加强培训，提高工作人员的服务意识和沟通能力，让他们以服务者的身份为群众提供帮助。